¿Necesitas gestionar toda la información que tienes de tus clientes y leads pero no sabes cómo? La mejor opción es apostar por el uso de un buen CRM (Customer Relationship Management system): se trata de un software que permitirá a tu empresa registrar todas las interacciones que se producen y poder llevar a cabo un seguimiento minucioso de las mismas.
La implementación de un CRM te permitirá gestionar y conocer todas las interacciones que se producen con tus clientes
El uso de este software de gestión surge de la necesidad de fidelizar a los clientes, así como de implantar nuevas políticas de comunicación que permitan recibir un feedback más fiable y efectivo, representando así la mejor solución para las empresas. Asimismo, su uso te dará acceso a: centralizar la información, aumentar la productividad comercial, realizar campañas de marketing específicas, disponer de los datos de tu negocio en tiempo real y agilizar y mejorar la atención de tus clientes.
Por tanto, si tienes una startup o una pyme, atención a los siguientes consejos que proponemos para que sepas cómo elegir el mejor CRM para tu empresa, ¡ahí van!:
1. Define cuáles son los objetivos empresariales
Conocer cuáles son los objetivos de todos los departamentos y las prioridades de la empresa es fundamental para la selección de un buen software CRM, ya que disponen de distintas características y servicios que seguramente no vayas a utilizar en su gran mayoría. Así que, analiza las funcionalidades que te ofrece cada CRM y compáralas con tus objetivos, de manera que puedas escoger la opción que más se ajuste a lo que buscas.
2. Prepara el presupuesto
Deberás preparar el presupuesto que estés dispuesto a pagar por el nuevo CRM, así como para su implementación, mantenimiento y formación de tus trabajadores. Asimismo, es muy importante que tengas en cuenta no sólo los costes de inicio, sino también los beneficios que el CRM ofrecerá a tu empresa a medio/ largo plazo gracias a la optimización de las diferentes rutinas de trabajo.
3. Fácil, práctico e intuitivo
Debes asegurarte de que la usabilidad del CRM sea sencilla e intuitiva para los empleados, permitiéndoles automatizar tareas lo máximo posible.
4. Implica a todo el equipo
El motivo principal por el que un CRM fracasa es porque las organizaciones no consiguen que sus empleados lo utilicen correctamente. Para evitar esto, deberás invertir tiempo y dinero en la formación de todo tu equipo profesional, de manera que aprovechen el potencial que ofrece esta inversión.
5. Compatibilidad
Por último, si ya dispones de sistemas informáticos y quieres seguir usándolos tras la implementación del nuevo CRM, deberás ser crítico y analizar las compatibilidades de este software de gestión de información de clientes con tales sistemas.
«Es difícil derrotar a una persona que nunca se rinde”.
Babe Ruth
4Comentarios
Netsuite Financial
5 enero, 2018
Estoy de acuerdo hoy en día la manera de vender se ha vuelto muy diferente y los CRM nos hacen un gran favor cuando queremos promover productos que necesitan de una información mas detallada y de un especialista que ofrezca a nuestro prospecto una soluciona la medida de lo que necesita y por supuesto que los mejores softwares de este tipo son aquellos que le brindan valor a la empresa saludos !
lexington
19 enero, 2018
Hola,
gracias por tu apreciación.
Un saludo 😉